Agent polyvalent H/F – TLScontact Tanger.
TLScontact Maroc recrute un Agent polyvalent H/F pour rejoindre son équipe à Tanger. Ce poste joue un rôle central dans la gestion des dossiers de demande de visa, l’accueil des visiteurs et le contrôle qualité des documents.
TLScontact Maroc opère dans la gestion professionnelle des services de visa pour le compte de gouvernements partenaires. L’entreprise s’appuie sur des procédures internes rigoureuses, un système d’information structuré et une organisation orientée service client afin de garantir un traitement fiable et sécurisé des demandes.
Le poste proposé s’intègre au sein du centre TLScontact de Tanger, où les équipes assurent quotidiennement l’accueil, l’accompagnement et la vérification administrative des dossiers déposés par les demandeurs.
Le rôle demandé couvre plusieurs activités essentielles au bon fonctionnement du centre.
Agent polyvalent H/F – Missions
- Accueillir les demandeurs de visa au comptoir en respectant l’heure de rendez-vous et les procédures établies.
- Vérifier la conformité des documents présentés en suivant les indications disponibles sur l’intranet.
- Contrôler l’exacte correspondance entre les informations saisies sur l’intranet et celles figurant sur le passeport ou la pièce d’identité.
- S’assurer que les documents fournis correspondent au type de visa sélectionné par le client.
- Expliquer clairement au demandeur l’état réel de son dossier, qu’il soit complet, nécessitant des documents supplémentaires ou signalé comme abandonné.
- Faire signer le demandeur sur la fiche récapitulative validant l’état de son dossier.
- Répondre de manière professionnelle, informative et courtoise aux questions posées par les clients.
- Effectuer le contrôle qualité des documents traités par d’autres agents conformément aux procédures internes.
- Noter et catégoriser les erreurs de documentation selon la typologie définie sur l’intranet.
- Vérifier l’heure et la date du rendez-vous, l’identité du demandeur et la complétude du formulaire avant l’entrée en salle.
- Coordonner avec le superviseur et les agents du comptoir la gestion du flux de visiteurs.
- Maintenir l’ordre dans la salle d’attente et signaler toute situation inhabituelle.
- Respecter strictement les procédures internes, les réglementations du Groupe et les normes en vigueur, dont ISO 27005.
- Garantir la confidentialité des informations et respecter la politique interne de lutte contre la corruption.
- Remonter toute anomalie ou tout retour client à la hiérarchie.
Profil recherché
- Formation commerciale Bac+2 ou plus.
- Expérience souhaitée en service client.
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
- Bonne présentation et excellente expression orale.
- Sens du service, rigueur, attention aux détails et professionnalisme.
- Capacité à travailler en équipe et bonne gestion du temps.