HR2SI filiale Banque Populaire recrute des Téléconseillers sur Casablanca.
Créée en 2017, HR Solutions & Services International HR2SI (Ex-BP SHORE RH) est une filiale du Groupe Banque Populaire spécialisée dans les traitements et services RH pour les entreprises de toute taille.
Notre mission est d’aider nos clients à transformer la gestion du Capital Humain en une activité à forte valeur ajoutée en externalisant toutes leurs activités de traitements RH et afin d’obtenir des informations exploitables et fiables pour prendre de meilleures décisions.
HR2SI est dotée d’un SI et Infrastructure Solides et Confirmés ainsi que d’une large expertise et d’un savoir-faire métier dans 6 domaines d’activité:
-Recrutement;
-Formation;
-Valorisation de la performance;
-Traitement de la Paie;
-Gestion administrative;
-Œuvres sociales.
Notre devoir est de faire MIEUX avec MOINS:
-Optimisation Continue;
-Recherche d’économie;
-Innovation continue.
HR2SI Filiale Banque Populaire recrute des Téléconseillers
La Société HR2SI recrute sur Casablanca des Téléconseillers parfaitement trilingues (Arabe Français et Anglais).
Missions principales:
- Assurer la gestion des appels entrants des clients et prospects, ainsi que des appels sortants.
- Gérer les demandes des clients pouvant être prises en charge au niveau du CRC (Centre de Relation Client).
- Transférer par courrier électronique les demandes qui ne peuvent pas être prises en charge au niveau de l’agence du client et en assurer le suivi.
- Maintenir un lien efficace avec les autres agences dans le cadre du suivi de la relation client.
- Gérer les demandes des clients, y compris les réclamations et les demandes d’informations.
- Pratiquer le Cross Selling en proposant les produits et les offres de la banque en fonction du profil et des besoins du prospect.
- Mettre à jour la base des prospects.
- Vérifier auprès des clients la résolution des incidents avant de les clôturer.
- Demander des compléments d’informations si nécessaire.
- Revenir vers les clients avec des éléments de réponse.
Profil recherché:
- Diplôme Bac+3 (maximum)
- Expérience préalable dans le domaine de la relation client
- Connaissances bancaires
- Maîtrise des outils informatiques
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Bon relationnel et capacité d’écoute
- Fort sens du service client
- Maîtrise des langues: Arabe, Français, Anglais
Pour postuler:
Si vous correspondez à ce profil et êtes intéressé(e) par ce poste de Téléconseiller, nous vous invitons à nous adresser votre candidature à l’adresse suivante: [email protected] en mentionnant « Téléconseiller » dans l’objet du mail.